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售后服務承諾

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售后服務承諾

為做好浙江新吉奧控股集團系列產品的售后服務工作,保障客戶車輛正常使用,不斷提升客戶滿意度,特承諾如下:

一、產品質量保證承諾
整車保修期限 以終端發票銷售日期為準,整車享受3年或6萬公里的質量保修期(時間或里程以先到為準)
二、客戶投訴處理

1、公司設立24小時咨詢投訴服務熱線:400-826-3880
2、客戶、服務站咨詢投訴:做好記錄并在2小時內答復。
3、重大用戶投訴:4小時內落實具體情況,24小時內明確處理意見。
4、疑難質量問題:8小時內落實具體情況,72小時內制定處理方案。涉及備件組織和發運的按緊急調件時效執行。
5、緊急情況及時派技術人員現場解決問題。
6、客戶投訴處理詳見《附件5:客戶投訴處理工作指南》

三、備件保障

1、浙江新吉奧公司向服務商提供備件圖冊、備件價格表及相關配件信息;
2、及時向服務商或客戶提供原廠正品配件,當日訂單當天發運;
3、因配件質量原因發生故障造成車輛停駛,由售后服務部緊急調件處理;
4.1備件發出時效保障

類型 時效要求
通用零部件和拆分件 24小時內發出
特殊零部件和拆分件 72小時內發出
需現生產備件 接到信息后4小時回復準確發出時間,同時盡可能協調社會經銷商發件

极速百家乐c34.2備件發運方式(除不影響用戶車輛行駛和安全的超大、超重備件采取物流方式發運外,其余一律采用快遞方式發件)

類型 發運方式 時效要求
影響車輛正常營運和安全的備件 順風、空運、直達客車帶送 48小時以內
一般零部件 中鐵快運、其它快遞、直達客車帶送 發送里程≤1500公里:4日內;
發送里程>1500公里:6日內
影響車輛正常營運和安全的備件(超大、超重備件) 專車或商品車帶送 48小時以內
四、電動汽車事故應急處理預案